El intendente de Zárate, Marcelo Matzkin, dio un paso histórico en la administración pública al designar oficialmente a ZARA, un chatbot basado en inteligencia artificial, como Directora General de Atención al Vecino No Humana, dependiente de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital. Se trata de la primera funcionaria no humana con facultades para tramitar expedientes y firmar resoluciones administrativas en el país.
“ZARA no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia”, aseguró Matzkin, y destacó que la IA permitirá “una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio”. El chatbot estará a cargo de gestionar trámites, reclamos, solicitudes de turnos y consultas de los vecinos de manera inmediata, 24 horas, los 7 días de la semana, ofreciendo respuestas personalizadas y derivando los casos que lo requieran a las áreas correspondientes.
Según explicó el jefe municipal, la medida busca simplificar procesos administrativos y ampliar la capacidad del Estado, fortaleciendo los recursos humanos en lugar de reemplazarlos. “Buscamos usar la tecnología para ser más ágiles y dar mejores respuestas a los vecinos”, afirmó.
Con información de La Política Online