San Juan avanza en la modernización de la atención con la incorporación de inteligencia artificial (IA) en su plataforma digital CIDI. Desde la Secretaría de Transformación Digital comenzaron las pruebas de un sistema que busca hacer más natural y eficiente la interacción de los ciudadanos con el bot de CIDI, permitiendo realizar trámites cotidianos, como solicitar un turno médico, a través de una conversación fluida. Así lo confirmó Fabricio Echegaray, secretario del área, quien destacó el potencial de esta tecnología para transformar la experiencia del usuario.
Echegaray, secretario de Modernización del Gobierno de San Juan, compartió con Diario La Provincia SJ los avances del proyecto de inteligencia artificial (IA) que se está incorporando en el CIDI, como parte de una estrategia integral de modernización provincial.
“Con respecto a CIDI y Ciudadano Digital, la idea es incorporar inteligencia artificial. Ya lo hemos hecho, de por sí estamos haciendo algunas pruebas. La forma de incorporarlo tiene que ver con distintos métodos de hacerlo. Por un lado lo que es CIDI, estamos haciendo pruebas con turismo, en el sentido de que nosotros alimentamos la IA con distinta información y en tres idiomas: inglés, portugués y español”, contó.
El funcionario detalló que este asistente virtual podrá responder consultas sobre dónde comer, dónde hospedarse y qué hacer en San Juan, todo en formato conversacional. “Si bien aún no está disponible para el público, se puede acceder en forma de prueba. Estamos trabajando en conjunto con el Ministerio de Turismo, que es quien nos provee la información. Trabajamos con ellos y ese ida y vuelta es lo que estamos probando para que se adapte a los ciudadanos que van a hacer las consultas. Eso es una forma de ir probando. Lo que realmente nos interesa es esta forma de comunicación humana”.
Uno de los objetivos principales, según expresó Echegaray, es lograr una comunicación más natural con el ciudadano. “Actualmente, el CIDI son preguntas cerradas, un conjunto de opciones, pero lo que queremos es que la gente nos diga qué quiere y poder interpretar esa información“, dijo.
Por otro lado, agregó: “Estuve viendo los avances y me gustan mucho. Estamos trabajando con el ministro de Economía, quien todo el tiempo nos plantea desafíos, y nosotros vamos siguiendo esos desafíos que nos propone. Él busca que la inteligencia artificial sea una estrategia clave en la modernización de la provincia“.
El nuevo sistema se basará en una IA generativa entrenada con fuentes confiables: “Supongamos que yo quisiera alimentarlo con todas las direcciones de todas las reparticiones, quién es el encargado, qué tipo de trámite se puede hacer. Entonces, yo lo alimento, lo entreno y después hago una pregunta y lo que hace es interpretar esa pregunta, ir a la fuente de información y devolver una respuesta más precisa”.
Además, adelantó que se está trabajando en una función de audio para facilitar aún más la interacción. “Lo que sí nos gustaría es poder hacerlo ya en modo de audio, donde yo le digo qué quiero hacer, lo transforma en texto, lo procesa, devuelve texto y luego se transforma en audio”.
Echegaray remarcó que todo el desarrollo se realiza con estrictos criterios de seguridad y privacidad: “Tenemos que tener nuestra propia infraestructura. Sí podemos tener algunas cosas con un tercero, pero siempre con esa capa de seguridad”.
En este sentido, subrayó que el sistema estará restringido en cuanto a qué tipo de información se podrá consultar: “No cualquiera va a poder preguntar información que no debería. La consulta va a estar limitada”.
El objetivo final, explicó, es que “el ciudadano pueda iniciar un expediente a través de una conversación”, algo que revolucionaría la experiencia en la gestión de trámites. “Que le pase el link, que le ayude a completarlo. Esa es la idea. Y que al final le diga: ‘¿Quiere que iniciemos el expediente?’ y que diga ‘sí, dale’, lo quiero iniciar. Y ahí se le manda un número de seguimiento”.
El profesional también destacó que el trabajo se complementa con la mejora en la solicitud de documentación. “Estamos trabajando para que el ciudadano tenga que hacer menos pasos. Si ya tengo el DNI, partida de nacimiento, certificado de vacuna, no se los tengo que pedir otra vez”, aseguró.
En cuanto a los plazos, Echegaray fue claro: “Antes de fin de año tenemos que tenerlo ya listo. Los avances que he visto son muy prometedores y obviamente el gobernador será el encargado de anunciarlo”.