El Gobierno de San Juan lanzó CIDI a fines de marzo de 2024 como una herramienta digital que incluye un bot de WhatsApp, el cual permite, entre otras gestiones, sacar turnos para prestaciones de salud. En este contexto, Fabricio Echegaray, secretario de Transformación Digital y Modernización, destacó que, a poco más de un año de su implementación, el sistema superó todas las expectativas.
El CIDI, actualmente, ofrece respuestas a través de preguntas cerradas, donde el ciudadano elige entre opciones predeterminadas, y la siguiente consulta se ajusta en función de su elección. No obstante, desde el Gobierno buscan llevarlo a un nuevo nivel, integrando inteligencia artificial generativa. La idea es que el sistema “aprenda” de las interacciones y se acerque a un comportamiento más humano, facilitando una mejor comunicación con los ciudadanos.
Fabricio Echegaray, secretario de Modernización, comentó a Diario La Provincia SJ sobre los avances: “Estamos investigando y trabajando en inteligencia artificial generativa. Lo que buscamos es que CIDI tenga un comportamiento humano. Estamos aprendiendo de las interacciones, lo que la gente escribe, y alimentando el entrenamiento de la inteligencia artificial para mejorar la plataforma”.
Uno de los logros importantes hasta ahora ha sido el crecimiento en la utilización del sistema. En tan solo un año, las cuentas de Ciudadano Digital pasaron de 100.000 a 300.000, lo que representa un gran avance en la digitalización de trámites en la provincia. “A pesar de que la población de San Juan es cercana a los 800.000, casi la mitad de los sanjuaninos ya tiene Ciudadano Digital”, explicó.
El CIDI se convirtió en una herramienta indispensable, especialmente en el área de salud, que concentra el 80% de las consultas y pedidos. La alta demanda de turnos médicos, sumada a las dificultades para acceder a otros canales de atención, llevó a que CIDI fuera una solución efectiva para muchos. “Cuando implementamos CIDI, rompimos todos los esquemas. La cantidad de gente que quería hacerse atender superó nuestras expectativas, ya que antes, muchas personas no podían acceder a los turnos debido a las filas o a que no contestaban el 0800”, indicó Echegaray.
Además de la salud, otros trámites populares como la solicitud de turnos en el archivo provincial y las consultas en Defensa al Consumidor también están entre los más demandados. Recientemente, el sistema CIDI se expandió al Registro Civil, con el objetivo de ofrecer más soluciones a los ciudadanos.
Para mejorar aún más la experiencia, el Gobierno trabaja en ampliar la infraestructura tecnológica que soporta el sistema, adaptándose a la alta cantidad de mensajes que recibe y envía el bot. “Tuvimos que hablar con el proveedor para ampliar el plan en el que estamos suscritos. El sistema estaba desfasado y necesitábamos mayor capacidad para poder interactuar con los ciudadanos de manera eficiente”, afirmó.
Además de la incorporación de inteligencia artificial, se prevé la creación de nuevos puntos CIDI en edificios públicos para que los ciudadanos puedan acceder más fácilmente a los servicios digitales, incluso aquellos que no pueden obtener Ciudadano Digital por medios convencionales.
Con una infraestructura robusta y el desarrollo de nuevas tecnologías, CIDI se prepara para ofrecer más y mejores servicios, haciendo de San Juan una provincia cada vez más digitalizada. Sin embargo, aún queda trabajo por hacer. La inteligencia artificial se sigue alimentando de las interacciones para mejorar las respuestas del sistema y ofrecer una experiencia más fluida para los usuarios.
EN DATOS
En el último año:
- Más de 100 mil cuentas de más de 300.000
- Entre trámites y servicios en linea más de 250
- 13 millones de servicios consultados- 2.5 millones de documentos descargados
- 5 millones de notificaciones
- 51% hombres 49% mujeres
Bot
- Envío más de 20 millones de mensajes y recibió más de 60
- Se han detectado 260.000 usuarios
Servicios y documentos más descargados
Recibo de sueldo
Carnet de vacunación
Activo administración pública
Certificado de antecedentes
Partidas de nacimiento
Boletas de rentas
Libre deuda rentas
En los últimos meses los servicios de OSP
Receta electrónica
Carnet digital