El Gobierno de San Juan se prepara para un año de expansión y consolidación de sus herramientas digitales, con avances significativos tanto en CIDI, el asistente virtual del gobierno, como en la aplicación Ciudadano Digital, según detalló el secretario de Modernización, Fabricio Echegaray.
“Es importante destacar que Ciudadano Digital y CIDI son dos cosas distintas a la hora de expresarse”, aclaró Echegaray a Diario La Provincia SJ. Mientras que CIDI funciona como un bot que opera a través de WhatsApp y permite a los ciudadanos interactuar con distintos servicios del gobierno, Ciudadano Digital es una aplicación disponible para iPhone y Android que concentra múltiples trámites y consultas de manera oficial.
Crecimiento de Ciudadano Digital
Durante 2025, la aplicación Ciudadano Digital registró un crecimiento superior a las 80 mil cuentas nuevas, alcanzando un total de 382 mil cuentas activas. “Estamos llegando a un número interesante de sanjuaninos que tienen la cuenta de Ciudadano Digital. Si bien no todos son mayores de 18 años, estamos acercándonos a poco menos de la mitad de la población”, explicó el secretario.
Echegaray detalló que el objetivo para 2026 es alcanzar la totalidad de la población sanjuanina: “Queremos llegar al total de sanjuaninos, y en el medio empezar a validar las cuentas. Cuando creo una cuenta de Ciudadano Digital, estoy otorgando el email y un número de teléfono, que para nosotros es considerado el domicilio electrónico de la persona. Queremos reforzar estos datos personales para poder notificar en forma más precisa y válida”.
El funcionario señaló que las notificaciones podrán abarcar cualquier tipo de gestión gubernamental, desde recordatorios hasta intimaciones oficiales. “Si bien ya estábamos notificando, queremos hacer todo tipo de notificaciones para cualquier repartición del gobierno y que esta sea considerada oficial”, aclaró.
Servicios más utilizados
En 2025, los ciudadanos realizaron más de 10 millones de consultas a través de Ciudadano Digital. El trámite más solicitado sigue siendo el recibo de sueldo o haberes, seguido por la consulta de expedientes, antecedentes, constancias de libre deuda y consultas educativas, como la foja de servicio o la situación de revista. “Son cosas que se consultan mucho y facilitan la realización de otros trámites”, indicó Echegaray.
Innovaciones y objetivos para 2026
Para 2026, Ciudadano Digital planea ampliar su funcionalidad: “Queremos facilitar al ciudadano cualquier tipo de trámite, optimizando su tiempo. La idea es que, si podemos realizar un trámite a través de la aplicación, el ciudadano no tenga que trasladarse al centro cívico”, señaló Echegaray.
Entre las novedades en análisis se encuentra la posibilidad de que una persona pueda ser apoderada de otra, similar al sistema de ARCA. “Se podrá dar un apoderamiento específico y con niveles de permiso. Por ejemplo, una persona puede autorizar a otra a solicitar turnos o consultar deudas, según lo que decida otorgar”, explicó el secretario.
Echegaray subrayó que la seguridad y la oficialidad de la información es una prioridad constante: “Queremos garantizar que la información que cualquier ciudadano solicite sea segura y oficial. Todo el tiempo estamos invirtiendo en mejorar, porque estamos susceptibles a que alguien pueda falsear información”.
Por último, la Secretaría de Modernización planea reforzar el equipo técnico, la infraestructura informática y la interoperabilidad entre sistemas del gobierno, con el objetivo de incorporar nuevos servicios y expandir la plataforma. “Todo lo que busca Ciudadano Digital es que cualquier trámite del gobierno se pueda realizar a través de la aplicación. Ese es nuestro objetivo máximo, y esperamos lograr un porcentaje importante en 2026”, concluyó Echegaray.
Qué se viene: nuevos trámites y mejoras en CIDI y Ciudadano Digital
Para 2026, la Secretaría de Modernización busca que los usuarios puedan realizar cada vez más trámites a través de Ciudadano Digital, evitando desplazamientos y optimizando el tiempo. Entre las novedades se destacan:
- La posibilidad de iniciar y consultar todo tipo de trámites gubernamentales desde la aplicación, incluyendo solicitudes de turnos, consultas de deudas, expedientes, constancias y documentos oficiales.
- La implementación de apoderamientos específicos, que permitirán a una persona representar a otra con permisos limitados o totales según lo otorgado.
- La validación de datos personales para garantizar notificaciones oficiales precisas; y la integración con distintos sistemas del gobierno, para conectar servicios dispersos y hacerlos accesibles desde un solo lugar.
- Además, CIDI, el asistente virtual, seguirá facilitando consultas rápidas vía WhatsApp, optimizando la interacción del ciudadano con los servicios del gobierno.