La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan aplicó una multa de $3.829.947,72 a una reconocida cadena de electrodomésticos por incumplir la Ley 24.240 al no reparar ni reemplazar un termotanque defectuoso reclamado por un cliente.
La sanción se originó a partir de la denuncia de un comprador que había adquirido el artefacto y detectó fallas en su funcionamiento. Tras realizar el reclamo correspondiente y no obtener una solución satisfactoria por parte de la empresa, intervino el organismo provincial. Según se informó oficialmente, las instancias de conciliación no prosperaron, lo que derivó en la resolución sancionatoria.
El monto de la multa equivale aproximadamente a tres canastas básicas totales para el hogar y deberá actualizarse hasta el momento del pago efectivo, conforme lo establece la resolución firmada por la autoridad de aplicación. Desde el organismo remarcaron que la empresa incumplió su obligación legal de garantizar la reparación, sustitución o devolución del dinero ante un producto defectuoso.
Qué dice la Ley de Defensa del Consumidor
La Ley 24.240 establece que los consumidores tienen derecho a recibir productos en condiciones adecuadas de uso y que, ante fallas o desperfectos, las empresas deben ofrecer una solución rápida y eficaz. Esto incluye la reparación gratuita, el cambio por otro producto en buen estado o la restitución del importe abonado.
Desde Defensa al Consumidor señalaron que este tipo de sanciones buscan reforzar el cumplimiento de las obligaciones comerciales y brindar herramientas concretas a los ciudadanos cuando sus reclamos no son atendidos correctamente.
Además, recordaron que cualquier persona que considere vulnerados sus derechos puede realizar la denuncia correspondiente ante el organismo provincial para activar los mecanismos de mediación y, de ser necesario, sanción.
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